Messen Sie die Kundenloyalitaet mit dem Net Promoter Score
NPS-Umfragen im Widget nach der Loesung. Skala 0-10 mit optionalen Kommentaren. Dashboard mit Score, Verteilung und Trends.
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Sie wissen nicht, wie Kunden wirklich fuehlen
Ohne systematische Feedback-Sammlung fliegen Sie blind. Zufriedene Kunden gehen still, unzufriedene Kunden wechseln, und Sie haben keine Daten zur Verbesserung. Wenn Sie das Problem bemerken, ist es oft zu spaet.
Feedback automatisch sammeln
Umfrage konfigurieren
Festlegen, wann NPS im Widget erscheint
Kunde bewertet
0-10 Score mit optionalem Kommentar
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Dashboard zeigt Trends und Erkenntnisse
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Verstehen Sie Ihre Kunden
0-10 Skala
Standard-NPS-Bewertung. Promotoren (9-10), Passive (7-8), Detraktoren (0-6).
Optionale Kommentare
Kunden koennen Kontext zu ihrer Bewertung hinzufuegen. Verstehen Sie das 'Warum'.
Konfigurierbare Trigger
NPS nach Loesung, nach X Tagen oder manuell ausloesen.
NPS-Dashboard
Gesamtscore, Score-Verteilung und individuelle Antworten.
Trendanalyse
Verfolgen Sie NPS ueber Zeit. Identifizieren Sie Verbesserungen oder Rueckschritte.
Segmentanalyse
NPS nach Agent, Kategorie oder Kundensegment aufschluesseln.
0-10
Skala
NPS
Score
📈
Analytics
Widget
Umfrage
Vom Raten zum Wissen
Ohne Resply
- Keine Ahnung, wie Kunden fuehlen
- Feedback verstreut in E-Mails
- Verbesserung ueber Zeit nicht verfolgbar
- Generische Umfragen, die Kunden ignorieren
- Keine Moeglichkeit, Promotoren zu identifizieren
Mit Resply
- Systematische NPS-Bewertung
- Alles Feedback in einem Dashboard
- Klare Trendanalyse
- Widget-Umfrage zum richtigen Zeitpunkt
- Segmentierung nach Score, Agent, Kategorie
Warum Teams diese Funktion lieben
Entwickelt fuer Teams, die aussergewoehnlichen Support ohne Overhead bieten moechten.
- Kundenloyalitaet systematisch messen
- Promotoren und Detraktoren identifizieren
- Umsetzbares Feedback sammeln
- Zufriedenheitstrends ueber Zeit verfolgen
- Mit Branchenstandards vergleichen
- Basierend auf Kundenerkenntnissen verbessern
Haeufige Fragen
NPS (Net Promoter Score) wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren (0-6) von den Promotoren (9-10) abgezogen wird. Scores reichen von -100 bis +100. Ein Score ueber 0 ist gut, ueber 50 ist ausgezeichnet.
Sie koennen konfigurieren, wann sie erscheint: sofort nach Loesung, nach einer Verzoegerung (24h, 48h, etc.) oder manuell ausloesen. Die Umfrage erscheint direkt im Chat-Widget.
Ja! Nach der Bewertung koennen Kunden optional einen Kommentar hinzufuegen, um ihre Bewertung zu erklaeren. Dieses qualitative Feedback ist oft wertvoller als der Score selbst.
Nutzen Sie das Dashboard, um Detraktoren zu identifizieren, die Nachverfolgung benoetigen, Muster im Feedback zu erkennen und Verbesserungen ueber Zeit zu verfolgen. Sie koennen auch nach Agent oder Kategorie segmentieren, um Verbesserungsbereiche zu finden.
NPS-Umfragen sind in Growth- und Scale-Plaenen verfuegbar. Starter-Plaene beinhalten grundlegende CSAT-Bewertungen (Kundenzufriedenheit).
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