Messen Sie die Kundenloyalität mit dem Net Promoter Score
NPS-Umfragen im Widget nach der Lösung. Skala 0-10 mit optionalen Kommentaren. Dashboard mit Score, Verteilung und Trends.
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Sie wissen nicht, wie Kunden wirklich fühlen
Ohne systematische Feedback-Sammlung fliegen Sie blind. Zufriedene Kunden gehen still, unzufriedene Kunden wechseln, und Sie haben keine Daten zur Verbesserung. Wenn Sie das Problem bemerken, ist es oft zu spät.
Feedback automatisch sammeln
Umfrage konfigurieren
Festlegen, wann NPS im Widget erscheint
Kunde bewertet
0-10 Score mit optionalem Kommentar
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Dashboard zeigt Trends und Erkenntnisse
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Verstehen Sie Ihre Kunden
0-10 Skala
Standard-NPS-Bewertung. Promotoren (9-10), Passive (7-8), Detraktoren (0-6).
Optionale Kommentare
Kunden können Kontext zu ihrer Bewertung hinzufügen. Verstehen Sie das 'Warum'.
Konfigurierbare Trigger
NPS nach Lösung, nach X Tagen oder manuell auslösen.
NPS-Dashboard
Gesamtscore, Score-Verteilung und individuelle Antworten.
Trendanalyse
Verfolgen Sie NPS über Zeit. Identifizieren Sie Verbesserungen oder Rückschritte.
Segmentanalyse
NPS nach Agent, Kategorie oder Kundensegment aufschlüsseln.
0-10
Skala
NPS
Score
📈
Analytics
Widget
Umfrage
Vom Raten zum Wissen
Ohne Resply
- Keine Ahnung, wie Kunden fühlen
- Feedback verstreut in E-Mails
- Verbesserung über Zeit nicht verfolgbar
- Generische Umfragen, die Kunden ignorieren
- Keine Möglichkeit, Promotoren zu identifizieren
Mit Resply
- Systematische NPS-Bewertung
- Alles Feedback in einem Dashboard
- Klare Trendanalyse
- Widget-Umfrage zum richtigen Zeitpunkt
- Segmentierung nach Score, Agent, Kategorie
Warum Teams diese Funktion lieben
Entwickelt für Teams, die außergewöhnlichen Support ohne Overhead bieten möchten.
- Kundenloyalität systematisch messen
- Promotoren und Detraktoren identifizieren
- Umsetzbares Feedback sammeln
- Zufriedenheitstrends über Zeit verfolgen
- Mit Branchenstandards vergleichen
- Basierend auf Kundenerkenntnissen verbessern
Häufige Fragen
NPS (Net Promoter Score) wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren (0-6) von den Promotoren (9-10) abgezogen wird. Scores reichen von -100 bis +100. Ein Score über 0 ist gut, über 50 ist ausgezeichnet.
Sie können konfigurieren, wann sie erscheint: sofort nach Lösung, nach einer Verzögerung (24h, 48h, etc.) oder manuell auslösen. Die Umfrage erscheint direkt im Chat-Widget.
Ja! Nach der Bewertung können Kunden optional einen Kommentar hinzufügen, um ihre Bewertung zu erklären. Dieses qualitative Feedback ist oft wertvoller als der Score selbst.
Nutzen Sie das Dashboard, um Detraktoren zu identifizieren, die Nachverfolgung benötigen, Muster im Feedback zu erkennen und Verbesserungen über Zeit zu verfolgen. Sie können auch nach Agent oder Kategorie segmentieren, um Verbesserungsbereiche zu finden.
NPS-Umfragen sind in Growth- und Scale-Plänen verfügbar. Starter-Pläne beinhalten grundlegende CSAT-Bewertungen (Kundenzufriedenheit).
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