Define objetivos de tiempo de respuesta por categoría
Configura reglas SLA por categoría. Temporizadores en tiempo real. Alertas antes de incumplimientos. Rastrea conformidad en Insights.
Bug
Target: 30 min
12 min
ACTIVEBilling
Target: 1 hour
5 min
WARNINGTechnical
Target: 2 hours
Breached
BREACHEDLos plazos incumplidos dañan tu reputación
Sin seguimiento SLA claro, los tickets urgentes quedan enterrados. Los clientes esperan demasiado, la satisfacción cae y tu equipo no sabe qué tickets priorizar. Cuando lo notas, ya es muy tarde.
Gestión SLA simplificada
Configura reglas
Define tiempos de respuesta por categoría
Rastrea en tiempo real
Temporizadores en vivo en cada conversación
Bug Report - #1234
SLA Target: 30 minutes
Recibe alertas
Notificaciones antes de incumplimientos SLA
Alerta SLA
El ticket #1234 expira en 5 minutos
Nunca pierdas un plazo
Reglas por categoría
SLA diferentes por tipo de ticket: Bug (30min), Facturación (1h), Técnico (2h).
Temporizadores tiempo real
Cuenta regresiva en vivo en cada conversación. Ve exactamente el tiempo restante.
4 estados visuales
Activo (verde), Advertencia (amarillo), Excedido (rojo), Respondido (azul). Estado visible instantáneamente.
Alertas de incumplimiento
Recibe notificaciones cuando el SLA va a ser o ha sido incumplido.
Métricas SLA
Rastrea tasas de conformidad, tiempos de respuesta promedio y tendencias en Insights.
Seguimiento de conformidad
Datos históricos sobre rendimiento SLA. Identifica patrones y mejora.
4
estados visuales
Live
seguimiento
∞
reglas
Auto
alertas
Del caos a la claridad
Sin Resply
- Sin idea de qué tickets son urgentes
- Incumplimientos descubiertos después
- Misma prioridad para todos los tipos de ticket
- Seguimiento manual en hojas de cálculo
- Sin métricas de responsabilidad
Con Resply
- Estados SLA visuales de un vistazo
- Alertas antes de incumplimientos SLA
- SLA personalizados por categoría
- Temporizadores automáticos en tiempo real
- Conformidad SLA en Insights
Por qué los equipos aman esta función
Diseñado para equipos que quieren ofrecer un soporte excepcional sin la carga.
- Nunca pierdas un plazo de respuesta
- Prioriza automáticamente tickets urgentes
- Mantén tiempos de respuesta honestos con objetivos claros
- Identifica cuellos de botella con métricas SLA
- Mejora satisfacción del cliente con respuestas más rápidas
- Detecta patrones y corrige las categorías lentas
Preguntas frecuentes
¡Sí! Puedes configurar diferentes objetivos de tiempo de respuesta para cada categoría de ticket. Por ejemplo, los reportes de bug pueden necesitar respuesta en 30 minutos, mientras que las consultas generales pueden tener un objetivo de 2 horas.
Activo (verde) - temporizador corriendo normalmente. Advertencia (amarillo) - acercándose al plazo. Excedido (rojo) - plazo pasado. Respondido (azul) - SLA cumplido, esperando al cliente.
Recibirás notificaciones cuando un SLA está por incumplirse (umbral de advertencia configurable) y cuando realmente se incumple. Las alertas pueden ir a Slack, Discord o email.
Sí, el dashboard de Insights muestra tasas de conformidad SLA, tiempos de respuesta promedio y tendencias en el tiempo. Puedes exportar estos datos para reportes.
Sí, cuando has respondido y estás esperando al cliente, el estado SLA cambia a 'Respondido' y el temporizador se pausa hasta que respondan.
¿Listo para automatizar tu soporte?
Conecta tu documentación, añade una línea de código y deja que la IA gestione el 80% de tu soporte.
No se requiere tarjeta de crédito