Meça a fidelidade dos clientes com o Net Promoter Score
Inquéritos NPS no widget após a resolução. Escala de 0 a 10 com comentários opcionais. Painel com pontuação, distribuição e tendências.
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Não sabe o que os clientes sentem realmente
Sem uma recolha sistemática de feedback, está a navegar às cegas. Os clientes satisfeitos saem em silêncio, os insatisfeitos cancelam e não tem dados para melhorar. Quando dá pelo problema, já é tarde demais.
Recolha feedback automaticamente
Configure o inquérito
Defina quando o NPS aparece no widget
O cliente avalia
Pontuação de 0 a 10 com comentário opcional
Qual a probabilidade de nos recomendar?
Analise os resultados
O painel mostra tendências e conclusões
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Compreenda os seus clientes
Escala de 0 a 10
Pontuação NPS padrão. Promotores (9-10), Passivos (7-8), Detratores (0-6).
Comentários opcionais
Os clientes podem dar contexto à sua pontuação. Perceba o «porquê».
Gatilhos configuráveis
Mostre o NPS após a resolução, ao fim de X dias ou dispare-o manualmente.
Painel NPS
Pontuação global, distribuição das pontuações e respostas individuais.
Análise de tendências
Acompanhe o NPS ao longo do tempo. Identifique melhorias ou retrocessos.
Análise por segmento
Divida o NPS por agente, categoria ou segmento de clientes.
0-10
escala
NPS
pontuação
📈
estatísticas
Widget
inquérito
De adivinhar a saber
Sem o Resply
- Sem ideia do que os clientes sentem
- Feedback espalhado pelos emails
- Impossível acompanhar a evolução ao longo do tempo
- Inquéritos genéricos que os clientes ignoram
- Nenhuma forma de identificar promotores
Com o Resply
- Pontuação NPS sistemática
- Todo o feedback num só painel
- Análise de tendências clara
- Inquérito no widget no momento certo
- Segmente por pontuação, agente e categoria
Porque é que as equipas adoram esta funcionalidade
Feito para equipas que querem oferecer um suporte excecional sem a complexidade.
- Meça a fidelidade dos clientes de forma sistemática
- Identifique promotores e detratores
- Recolha feedback que pode pôr em prática
- Acompanhe as tendências de satisfação ao longo do tempo
- Compare-se com as referências do setor
- Melhore com base no que os clientes lhe dizem
Perguntas frequentes
O NPS (Net Promoter Score) calcula-se subtraindo a percentagem de detratores (0-6) à de promotores (9-10). As pontuações vão de -100 a +100. Uma pontuação acima de 0 é boa; acima de 50 é excelente.
Pode configurar quando aparece: logo após a resolução, depois de um intervalo (24 h, 48 h, etc.) ou dispará-lo manualmente. O inquérito aparece diretamente no widget de chat.
Sim! Depois de darem uma pontuação, os clientes podem, opcionalmente, deixar um comentário a explicar a avaliação. Este feedback qualitativo é muitas vezes mais valioso do que a própria pontuação.
Use o painel para identificar os detratores que precisam de seguimento, detetar padrões no feedback e acompanhar as melhorias ao longo do tempo. Também pode segmentar por agente ou categoria para encontrar áreas a melhorar.
Os inquéritos NPS estão disponíveis nos planos Growth e Scale. O plano Starter inclui avaliações CSAT (satisfação do cliente) básicas.
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