SLA-Tracking

Setzen Sie Antwortzeitenziele nach Ticket-Kategorie

Konfigurieren Sie SLA-Regeln pro Kategorie. Echtzeit-Timer. Warnungen vor Verletzungen erhalten. Compliance in Insights verfolgen.

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SLA Tracking
94% compliance

Bug

Target: 30 min

12 min

ACTIVE

Billing

Target: 1 hour

5 min

WARNING

Technical

Target: 2 hours

Breached

BREACHED
Das Problem

Verpasste Antwortfristen schaden Ihrem Ruf

Ohne klares SLA-Tracking werden dringende Tickets begraben. Kunden warten zu lange, Zufriedenheit sinkt, und Ihr Team weiß nicht, welche Tickets Priorität haben. Wenn Sie es bemerken, ist es bereits zu spät.

Keine Sichtbarkeit auf Antwortzeiten
Kundenzufriedenheit sinkt
Team kennt Prioritäten nicht
So funktioniert's

SLA-Management leicht gemacht

01

Regeln konfigurieren

Antwortzeitenziele nach Kategorie setzen

Bug-Report30 Min
Abrechnung1 Stunde
Technisch2 Stunden
02

Echtzeit-Tracking

Live-Timer bei jeder Konversation

18:45remaining

Bug Report - #1234

SLA Target: 30 minutes

03

Benachrichtigt werden

Benachrichtigungen vor SLA-Verletzungen

SLA-Warnung

Ticket #1234 läuft in 5 Minuten ab

Fähigkeiten

Nie wieder eine Frist verpassen

Regeln nach Kategorie

Verschiedene SLAs für verschiedene Ticket-Typen: Bug (30min), Abrechnung (1h), Technisch (2h).

Echtzeit-Timer

Live-Countdown bei jeder Konversation. Sehen Sie genau, wie viel Zeit bleibt.

4 visuelle Zustände

Aktiv (grün), Warnung (gelb), Verletzt (rot), Beantwortet (blau). Sofort Status erkennen.

Verletzungswarnungen

Benachrichtigung erhalten, wenn SLA kurz vor Verletzung oder verletzt ist.

SLA-Metriken

Compliance-Raten, durchschnittliche Antwortzeiten und Trends in Insights verfolgen.

Compliance-Tracking

Historische Daten zur SLA-Performance. Muster identifizieren und verbessern.

4

visuelle Zustände

Live

Tracking

∞

Regeln

Auto

Warnungen

Vom Chaos zur Klarheit

Ohne Resply

  • Keine Ahnung, welche Tickets dringend sind
  • Verletzungen erst im Nachhinein entdeckt
  • Gleiche Priorität für alle Ticket-Typen
  • Manuelles Tracking in Tabellen
  • Keine Verantwortlichkeitsmetriken

Mit Resply

  • Visuelle SLA-Zustände auf einen Blick
  • Warnungen vor SLA-Verletzungen
  • Benutzerdefinierte SLAs pro Kategorie
  • Automatische Echtzeit-Timer
  • SLA-Compliance in Insights
Vorteile

Warum Teams diese Funktion lieben

Entwickelt für Teams, die außergewöhnlichen Support ohne Overhead bieten möchten.

  • Nie wieder eine Antwortfrist verpassen
  • Dringende Tickets automatisch priorisieren
  • Halten Sie Antwortzeiten mit klaren Zielen ehrlich
  • Engpässe mit SLA-Metriken identifizieren
  • Kundenzufriedenheit mit schnelleren Antworten verbessern
  • Erkennen Sie Muster und verbessern Sie langsame Kategorien
FAQ

Häufige Fragen

Ja! Sie können verschiedene Antwortzeitenziele für jede Ticket-Kategorie konfigurieren. Zum Beispiel könnten Bug-Reports eine 30-Minuten-Antwort erfordern, während allgemeine Anfragen ein 2-Stunden-Ziel haben können.

Aktiv (grün) - Timer läuft normal. Warnung (gelb) - nähert sich Frist. Verletzt (rot) - Frist überschritten. Beantwortet (blau) - SLA erfüllt, wartet auf Kunden.

Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn ein SLA kurz vor der Verletzung steht (konfigurierbare Warnschwelle) und wenn es tatsächlich verletzt wird. Warnungen können an Slack, Discord oder E-Mail gehen.

Ja, das Insights-Dashboard zeigt SLA-Compliance-Raten, durchschnittliche Antwortzeiten und Trends über Zeit. Sie können diese Daten für Berichte exportieren.

Ja, wenn Sie geantwortet haben und auf den Kunden warten, wechselt der SLA-Status zu 'Beantwortet' und der Timer pausiert, bis sie antworten.

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