SLA-Tracking

Setzen Sie Antwortzeitenziele nach Ticket-Kategorie

Konfigurieren Sie SLA-Regeln pro Kategorie. Echtzeit-Timer. Warnungen vor Verletzungen erhalten. Compliance in Insights verfolgen.

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SLA Tracking
94% compliance

Bug

Target: 30 min

12 min

ACTIVE

Billing

Target: 1 hour

5 min

WARNING

Technical

Target: 2 hours

Breached

BREACHED
Das Problem

Verpasste Antwortfristen schaden Ihrem Ruf

Ohne klares SLA-Tracking werden dringende Tickets begraben. Kunden warten zu lange, Zufriedenheit sinkt, und Ihr Team weiss nicht, welche Tickets Prioritaet haben. Wenn Sie es bemerken, ist es bereits zu spaet.

Keine Sichtbarkeit auf Antwortzeiten
Kundenzufriedenheit sinkt
Team kennt Prioritaeten nicht
So funktioniert's

SLA-Management leicht gemacht

1

Regeln konfigurieren

Antwortzeitenziele nach Kategorie setzen

Bug-Report30 Min
Abrechnung1 Stunde
Technisch2 Stunden
2

Echtzeit-Tracking

Live-Timer bei jeder Konversation

18:45remaining

Bug Report - #1234

SLA Target: 30 minutes

3

Benachrichtigt werden

Benachrichtigungen vor SLA-Verletzungen

SLA-Warnung

Ticket #1234 laeuft in 5 Minuten ab

Faehigkeiten

Nie wieder eine Frist verpassen

Regeln nach Kategorie

Verschiedene SLAs fuer verschiedene Ticket-Typen: Bug (30min), Abrechnung (1h), Technisch (2h).

Echtzeit-Timer

Live-Countdown bei jeder Konversation. Sehen Sie genau, wie viel Zeit bleibt.

4 visuelle Zustaende

Aktiv (gruen), Warnung (gelb), Verletzt (rot), Beantwortet (blau). Sofort Status erkennen.

Verletzungswarnungen

Benachrichtigung erhalten, wenn SLA kurz vor Verletzung oder verletzt ist.

SLA-Metriken

Compliance-Raten, durchschnittliche Antwortzeiten und Trends in Insights verfolgen.

Compliance-Tracking

Historische Daten zur SLA-Performance. Muster identifizieren und verbessern.

4

visuelle Zustaende

Live

Tracking

∞

Regeln

Auto

Warnungen

Vom Chaos zur Klarheit

Ohne Resply

  • Keine Ahnung, welche Tickets dringend sind
  • Verletzungen erst im Nachhinein entdeckt
  • Gleiche Prioritaet fuer alle Ticket-Typen
  • Manuelles Tracking in Tabellen
  • Keine Verantwortlichkeitsmetriken

Mit Resply

  • Visuelle SLA-Zustaende auf einen Blick
  • Warnungen vor SLA-Verletzungen
  • Benutzerdefinierte SLAs pro Kategorie
  • Automatische Echtzeit-Timer
  • SLA-Compliance in Insights
Vorteile

Warum Teams diese Funktion lieben

Entwickelt fuer Teams, die aussergewoehnlichen Support ohne Overhead bieten moechten.

  • Nie wieder eine Antwortfrist verpassen
  • Dringende Tickets automatisch priorisieren
  • Halten Sie Antwortzeiten mit klaren Zielen ehrlich
  • Engpaesse mit SLA-Metriken identifizieren
  • Kundenzufriedenheit mit schnelleren Antworten verbessern
  • Erkennen Sie Muster und verbessern Sie langsame Kategorien
FAQ

Haeufige Fragen

Ja! Sie koennen verschiedene Antwortzeitenziele fuer jede Ticket-Kategorie konfigurieren. Zum Beispiel koennten Bug-Reports eine 30-Minuten-Antwort erfordern, waehrend allgemeine Anfragen ein 2-Stunden-Ziel haben koennen.

Aktiv (gruen) - Timer laeuft normal. Warnung (gelb) - naehert sich Frist. Verletzt (rot) - Frist ueberschritten. Beantwortet (blau) - SLA erfuellt, wartet auf Kunden.

Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn ein SLA kurz vor der Verletzung steht (konfigurierbare Warnschwelle) und wenn es tatsaechlich verletzt wird. Warnungen koennen an Slack, Discord oder E-Mail gehen.

Ja, das Insights-Dashboard zeigt SLA-Compliance-Raten, durchschnittliche Antwortzeiten und Trends ueber Zeit. Sie koennen diese Daten fuer Berichte exportieren.

Ja, wenn Sie geantwortet haben und auf den Kunden warten, wechselt der SLA-Status zu 'Beantwortet' und der Timer pausiert, bis sie antworten.

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