Mide la lealtad del cliente con Net Promoter Score
Encuestas NPS en el widget después de resolución. Escala 0-10 con comentarios opcionales. Dashboard con puntuación, distribución y tendencias.
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0 = Not likely, 10 = Very likely
No sabes cómo se sienten realmente los clientes
Sin recopilación sistemática de feedback, vuelas a ciegas. Los clientes satisfechos se van en silencio, los insatisfechos abandonan, y no tienes datos para mejorar. Cuando notas el problema, suele ser muy tarde.
Recopila feedback automáticamente
Configura encuesta
Define cuándo aparece el NPS en el widget
Cliente puntúa
Puntuación 0-10 con comentario opcional
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?
Analiza resultados
Dashboard con tendencias e insights
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Entiende a tus clientes
Escala 0-10
Puntuación NPS estándar. Promotores (9-10), Pasivos (7-8), Detractores (0-6).
Comentarios opcionales
Los clientes pueden agregar contexto a su puntuación. Entiende el 'por qué'.
Disparadores configurables
Muestra NPS después de resolución, después de X días, o dispara manualmente.
Dashboard NPS
Puntuación global, distribución de puntuaciones y respuestas individuales.
Análisis de tendencias
Rastrea NPS en el tiempo. Identifica mejoras o regresiones.
Análisis por segmento
Desglosa NPS por agente, categoría o segmento de cliente.
0-10
escala
NPS
puntuación
📈
analíticas
Widget
encuesta
De adivinar a saber
Sin Resply
- Sin idea de cómo se sienten los clientes
- Feedback disperso en emails
- No puedes rastrear mejoras en el tiempo
- Encuestas genéricas que los clientes ignoran
- Sin forma de identificar promotores
Con Resply
- Puntuación NPS sistemática
- Todo el feedback en un dashboard
- Análisis de tendencias claro
- Encuesta en el widget en el momento adecuado
- Segmenta por puntuación, agente, categoría
Por qué los equipos aman esta función
Diseñado para equipos que quieren ofrecer un soporte excepcional sin la carga.
- Mide la lealtad del cliente sistemáticamente
- Identifica promotores y detractores
- Recopila feedback accionable
- Rastrea tendencias de satisfacción en el tiempo
- Compara con estándares de la industria
- Mejora basándote en insights de clientes
Preguntas frecuentes
NPS (Net Promoter Score) se calcula restando el porcentaje de detractores (0-6) de los promotores (9-10). Las puntuaciones van de -100 a +100. Una puntuación superior a 0 es buena, superior a 50 es excelente.
Puedes configurar cuándo aparece: inmediatamente después de resolución, después de un retraso (24h, 48h, etc.), o dispararla manualmente. La encuesta aparece directamente en el widget de chat.
¡Sí! Después de dar una puntuación, los clientes pueden opcionalmente agregar un comentario explicando su calificación. Este feedback cualitativo suele ser más valioso que la puntuación misma.
Usa el dashboard para identificar detractores que necesitan seguimiento, detectar patrones en el feedback y rastrear mejoras en el tiempo. También puedes segmentar por agente o categoría para encontrar áreas de mejora.
Las encuestas NPS están disponibles en los planes Growth y Scale. Los planes Starter incluyen calificaciones CSAT (Satisfacción del Cliente) básicas.
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