Mesurez la fidélité client avec le Net Promoter Score
Enquêtes NPS dans le widget après résolution. Échelle 0-10 avec commentaires optionnels. Dashboard avec score, distribution et tendances.
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0 = Not likely, 10 = Very likely
Vous ne savez pas ce que ressentent vraiment vos clients
Sans collecte systématique de retours, vous naviguez à l'aveugle. Les clients satisfaits partent en silence, les mécontents vous quittent, et vous n'avez aucune donnée pour vous améliorer. Quand vous remarquez le problème, il est souvent trop tard.
Collectez les retours automatiquement
Configurez l'enquête
Définissez quand le NPS apparaît dans le widget
Le client note
Score 0-10 avec commentaire optionnel
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
Analysez les résultats
Dashboard avec tendances et insights
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Comprenez vos clients
Échelle 0-10
Score NPS standard. Promoteurs (9-10), Passifs (7-8), Détracteurs (0-6).
Commentaires optionnels
Les clients peuvent ajouter du contexte à leur score. Comprenez le 'pourquoi'.
Déclencheurs configurables
Affichez le NPS après résolution, après X jours, ou déclenchez manuellement.
Dashboard NPS
Score global, distribution des scores et réponses individuelles.
Analyse des tendances
Suivez le NPS dans le temps. Identifiez les améliorations ou régressions.
Analyse par segment
Décomposez le NPS par agent, catégorie ou segment client.
0-10
échelle
NPS
score
📈
analytiques
Widget
enquête
De la supposition à la certitude
Sans Resply
- Aucune idée de ce que ressentent les clients
- Retours éparpillés dans les emails
- Impossible de suivre les améliorations
- Enquêtes génériques que les clients ignorent
- Aucun moyen d'identifier les promoteurs
Avec Resply
- Score NPS systématique
- Tous les retours dans un dashboard
- Analyse de tendances claire
- Enquête dans le widget au bon moment
- Segmentation par score, agent, catégorie
Pourquoi les équipes adorent cette fonctionnalité
Conçu pour les équipes qui veulent offrir un support exceptionnel sans les contraintes.
- Mesurez la fidélité client systématiquement
- Identifiez les promoteurs et détracteurs
- Collectez des retours actionnables
- Suivez les tendances de satisfaction dans le temps
- Comparez-vous aux standards de l'industrie
- Améliorez-vous grâce aux insights clients
Questions fréquentes
Le NPS (Net Promoter Score) est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs (0-6) des promoteurs (9-10). Les scores vont de -100 à +100. Un score supérieur à 0 est bon, supérieur à 50 est excellent.
Vous pouvez configurer quand elle apparaît : immédiatement après résolution, après un délai (24h, 48h, etc.), ou la déclencher manuellement. L'enquête apparaît directement dans le widget chat.
Oui ! Après avoir donné un score, les clients peuvent optionnellement ajouter un commentaire expliquant leur note. Ce retour qualitatif est souvent plus précieux que le score lui-même.
Utilisez le dashboard pour identifier les détracteurs nécessitant un suivi, repérer les patterns dans les retours, et suivre les améliorations dans le temps. Vous pouvez aussi segmenter par agent ou catégorie pour trouver les axes d'amélioration.
Les enquêtes NPS sont disponibles sur les plans Growth et Scale. Les plans Starter incluent des notes CSAT (Satisfaction Client) basiques.
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