Plus qu'un widget de chat—un portail client complet
Actualités, changelogs, roadmap publique et centre d'aide. Tout accessible depuis le widget.
Help Center
Les clients ne peuvent pas s'aider eux-mêmes
Votre savoir est enfermé dans des docs éparpillées, de vieux articles de blog et des wikis internes. Les clients ne trouvent pas les réponses seuls, alors ils créent des tickets pour des questions déjà résolues. Et ils n'ont aucune idée des fonctionnalités à venir.
Le self-service en toute simplicité
Construisez votre centre d'aide
Créez des articles et organisez-les par catégories. Éditeur riche avec images, vidéos et blocs de code. Les articles apparaissent dans le portail et sont consultables par l'IA.
├── Installation
├── Configuration
└── First Steps
Partagez votre roadmap
Montrez à vos clients ce que vous préparez. Les demandes avec votes leur permettent d'influencer vos priorités. Transformez les retours en décisions produit.
Annoncez les nouveautés
Partagez actus, mises à jour produit et changelogs. Les clients voient les dernières nouveautés en visitant le portail. Informez tout le monde sans envoyer d'emails.
NEW
Introducing NPS Surveys
March 15, 2024
UPDATE
Improved AI response accuracy
March 10, 2024
Intégrez le widget de chat
Le portail inclut le widget Resply : les clients passent du self-service au support en direct s'ils ne trouvent pas leur réponse.
Tout ce dont vos clients ont besoin
Actualités & Changelogs
Partagez les mises à jour produit et changelogs directement dans le widget.
Roadmap publique
Montrez ce qui arrive. Laissez les clients voir la direction de votre produit.
Vote de fonctionnalités
Les clients votent sur les éléments de la roadmap. Construisez ce qui compte le plus.
Centre d'aide
Organisez les articles par catégorie. Base de connaissances consultable.
Recherche instantanée
Les clients cherchent dans votre centre d'aide avant de contacter le support.
Styles de navigation
Choisissez parmi 5 styles de barre de navigation différents.
3
sections du portail
5
styles de barre nav
24/7
moins de tickets
Unlimited
articles
De l'éparpillé au centralisé
Sans Resply
- Docs éparpillées entre Notion, blogs et wikis
- Les clients créent des tickets pour des problèmes connus
- Aucune visibilité sur la direction du produit
- Demandes de fonctionnalités perdues dans les emails
- Mises à jour annoncées par emails de masse
Avec Resply
- Un portail avec tout votre contenu
- Les clients trouvent la réponse avant d'ouvrir un ticket
- Roadmap publique avec votes
- Des votes organisés qui influencent les priorités
- Un fil d'actus que les clients consultent d'eux-mêmes
Pourquoi les équipes adorent cette fonctionnalité
Conçu pour les équipes qui veulent offrir un support exceptionnel sans les contraintes.
- Réduisez les tickets support avec le self-service
- Tenez les clients informés des mises à jour
- Collectez les retours produit via les votes
- Construisez en public pour augmenter l'engagement
- Organisez le contenu d'aide par catégorie
- Personnalisez l'expérience de navigation
Questions fréquentes
Trois sections : Actus (annonces et changelogs), Roadmap (demandes de fonctionnalités avec votes) et Aide (articles consultables). Chaque section peut être activée ou désactivée.
Oui ! Les clients peuvent voter pour les demandes sur la roadmap. Vous voyez les fonctionnalités les plus demandées et priorisez en conséquence.
Le portail utilise une recherche sémantique qui comprend le sens, pas seulement les mots-clés. Elle parcourt tous vos articles d'aide et trouve le contenu pertinent même formulé différemment.
Oui, vous pouvez adapter les couleurs, le logo et le style de navigation à votre marque. Le portail utilise les mêmes options de style que votre widget de chat.
Oui ! Les articles du portail sont automatiquement indexés par l'IA. Quand un client pose une question dans le chat, l'IA peut puiser dans votre centre d'aide.
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