Suivi SLA

Définissez des objectifs de temps de réponse par catégorie

Configurez des règles SLA par catégorie. Minuteries temps réel. Alertes avant les dépassements. Suivez la conformité dans Insights.

Essai gratuitVoir les tarifs
SLA Tracking
94% compliance

Bug

Target: 30 min

12 min

ACTIVE

Billing

Target: 1 hour

5 min

WARNING

Technical

Target: 2 hours

Breached

BREACHED
Le Problème

Les délais manqués nuisent à votre réputation

Sans suivi SLA clair, les tickets urgents sont enterrés. Les clients attendent trop longtemps, la satisfaction baisse, et votre équipe ne sait pas quels tickets prioriser. Quand vous remarquez le problème, il est déjà trop tard.

Aucune visibilité sur les temps de réponse
La satisfaction client baisse
L'équipe ne connaît pas les priorités
Comment ça marche

Gestion SLA simplifiée

1

Configurez les règles

Définissez les temps de réponse par catégorie

Rapport de bug30 min
Facturation1 heure
Technique2 heures
2

Suivez en temps réel

Minuteries en direct sur chaque conversation

18:45remaining

Bug Report - #1234

SLA Target: 30 minutes

3

Soyez alerté

Notifications avant les dépassements SLA

Alerte SLA

Le ticket #1234 expire dans 5 minutes

Capacités

Ne manquez jamais une deadline

Règles par catégorie

SLA différents par type de ticket : Bug (30min), Facturation (1h), Technique (2h).

Minuteries temps réel

Compte à rebours en direct sur chaque conversation. Voyez exactement le temps restant.

4 états visuels

Actif (vert), Avertissement (jaune), Dépassé (rouge), Répondu (bleu). Statut visible instantanément.

Alertes de dépassement

Soyez notifié quand le SLA va être ou a été dépassé.

Métriques SLA

Suivez les taux de conformité, temps de réponse moyens et tendances dans Insights.

Suivi de conformité

Données historiques sur les performances SLA. Identifiez les patterns et améliorez.

4

états visuels

Live

suivi

∞

règles

Auto

alertes

Du chaos à la clarté

Sans Resply

  • Aucune idée de quels tickets sont urgents
  • Dépassements découverts après coup
  • Même priorité pour tous les types de tickets
  • Suivi manuel dans des feuilles de calcul
  • Aucune métrique de responsabilité

Avec Resply

  • États SLA visuels en un coup d'œil
  • Alertes avant les dépassements SLA
  • SLA personnalisés par catégorie
  • Minuteries automatiques en temps réel
  • Conformité SLA dans Insights
Avantages

Pourquoi les équipes adorent cette fonctionnalité

Conçu pour les équipes qui veulent offrir un support exceptionnel sans les contraintes.

  • Ne manquez jamais un délai de réponse
  • Priorisez automatiquement les tickets urgents
  • Gardez des temps de réponse honnêtes avec des objectifs clairs
  • Identifiez les goulots d'étranglement avec les métriques SLA
  • Améliorez la satisfaction client avec des réponses plus rapides
  • Repérez les tendances et corrigez les catégories lentes
FAQ

Questions fréquentes

Oui ! Vous pouvez configurer différents objectifs de temps de réponse pour chaque catégorie de ticket. Par exemple, les rapports de bugs peuvent nécessiter une réponse en 30 minutes, tandis que les demandes générales peuvent avoir un objectif de 2 heures.

Actif (vert) - minuterie en cours. Avertissement (jaune) - approche de la deadline. Dépassé (rouge) - deadline passée. Répondu (bleu) - SLA respecté, en attente du client.

Vous recevez des notifications quand un SLA va être dépassé (seuil d'avertissement configurable) et quand il est effectivement dépassé. Les alertes peuvent aller sur Slack, Discord ou email.

Oui, le dashboard Insights affiche les taux de conformité SLA, les temps de réponse moyens et les tendances dans le temps. Vous pouvez exporter ces données pour vos rapports.

Oui, quand vous avez répondu et attendez le client, l'état SLA passe à 'Répondu' et la minuterie se met en pause jusqu'à ce qu'il réponde.

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