Un'inbox potente con assistenza IA e follow-up email
Schede Rispondi, Nota o Mail. Suggerimenti IA. Registrazione schermo. Toolbar completa per l'agente. Tutto ciò che ti serve per gestire il supporto.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Gestire le conversazioni è un caos
Ticket sparsi tra diversi strumenti, nessun modo per dare priorità e agenti che si pestano i piedi. Le conversazioni importanti si perdono, i clienti aspettano troppo e il tuo team si esaurisce a forza di saltare da un contesto all'altro.
Tutto in un unico posto
Inbox unificata
Tutte le conversazioni da widget, email e IA in un unico feed in tempo reale. Filtra per stato, assegnato, tag o criteri personalizzati.
Rispondi, Nota o Email
Tre schede in un unico editor. Rispondi direttamente, aggiungi note interne per il tuo team o invia un'email di follow-up — senza lasciare la conversazione.
Assistenza IA
Usa i comandi /slash per i modelli, clicca su 'Suggerimento IA' per risposte intelligenti o restituisci la conversazione all'IA quando può continuare automaticamente.
Traccia e risolvi
Assegna le conversazioni ai colleghi, aggiungi tag per organizzarle e segnale come risolte quando hai finito. I timer SLA tengono tutti in carreggiata.
Pensato per risposte rapide
Scheda Mail
Invia email di follow-up dal tuo Gmail/Outlook. Le risposte tornano alla conversazione.
Suggerimenti IA
Clicca sull'icona scintilla e l'IA redige una risposta basata sul contesto della conversazione.
Ritorno all'IA
L'agente ha preso il controllo ma vuole che l'IA continui? Un clic per restituire il controllo.
Barra degli strumenti agente
Allegati, registrazione schermo, emoji, modelli, suggerimenti IA — tutto in una barra.
Assegnazione
Assegna conversazioni ai membri del team manualmente o con regole di routing automatico.
Tag
Organizza con tag manuali o auto-tag generati dall'IA basati sul contenuto.
Note Interne
Lascia note private per il tuo team. I clienti non le vedono mai.
Tracciamento SLA
Imposta obiettivi di tempo di risposta e monitora la conformità SLA.
3
modalità di risposta
Istantaneo
risultati di ricerca
Personalizzato
filtri e viste
Tempo reale
aggiornamenti
Da sparso a efficiente
Senza Resply
- Conversazioni perse tra più strumenti
- Nessuna visibilità su chi gestisce cosa
- Copia-incolla risposte, risposte incoerenti
- Cambiare strumento per inviare email di follow-up
- Tracciamento manuale dei tempi di risposta
Con Resply
- Inbox unificata con tutti i canali
- Assegnazione e responsabilità chiare
- Modelli con comandi /slash
- Email direttamente dalla conversazione
- Timer SLA automatici
Perché i team adorano questa funzionalità
Progettato per team che vogliono offrire un supporto eccezionale senza complicazioni.
- Fai follow-up via email senza uscire da Resply
- Lascia che l'IA prepari le risposte, poi modifica e invia
- Non perdere mai traccia di una conversazione
- Trova qualsiasi messaggio con una ricerca potente
- Monitora le performance del team con SLA
- Misura la soddisfazione con CSAT
Domande frequenti
Rispondi invia un messaggio al cliente tramite il widget. Nota aggiunge un commento interno visibile solo al tuo team. Mail invia un'email dal tuo account email connesso.
Clicca sul pulsante IA nella toolbar e Resply suggerirà una risposta basata sulla tua knowledge base e il contesto della conversazione. Puoi modificare il suggerimento prima di inviare.
Sì! Se l'IA stava gestendo una conversazione e tu hai preso il controllo, puoi cliccare su 'Restituisci all'IA' per lasciare che l'IA continui. Utile quando le domande rimanenti sono semplici.
Usa i filtri della barra laterale per mostrare conversazioni per stato (aperto, risolto), assegnazione (mie, non assegnate), tag, stato SLA e altro. Puoi anche creare filtri salvati personalizzati.
Sì, ma ogni conversazione ha un assegnatario alla volta. Altri agenti possono aggiungere note e vedere la cronologia. Gli aggiornamenti in tempo reale assicurano che tutti vedano i cambiamenti istantaneamente.
Pronto ad automatizzare il tuo supporto?
Collega la tua documentazione, aggiungi uno script e lascia che l'IA gestisca l'80% del tuo supporto.
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