Misura la fedelta dei clienti con il Net Promoter Score
Sondaggi NPS nel widget dopo la risoluzione. Scala 0-10 con commenti opzionali. Dashboard con punteggio, distribuzione e tendenze.
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Non sai come si sentono davvero i clienti
Senza raccolta sistematica di feedback, navighi alla cieca. I clienti soddisfatti se ne vanno in silenzio, quelli insoddisfatti abbandonano, e non hai dati per migliorare. Quando noti il problema, e spesso troppo tardi.
Raccogli feedback automaticamente
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Imposta quando appare l'NPS nel widget
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Analizza risultati
La dashboard mostra tendenze e insight
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Comprendi i tuoi clienti
Scala 0-10
Punteggio NPS standard. Promotori (9-10), Passivi (7-8), Detrattori (0-6).
Commenti opzionali
I clienti possono aggiungere contesto al loro punteggio. Comprendi il 'perche'.
Trigger configurabili
Mostra NPS dopo risoluzione, dopo X giorni, o attiva manualmente.
Dashboard NPS
Punteggio complessivo, distribuzione punteggi e risposte individuali.
Analisi tendenze
Traccia l'NPS nel tempo. Identifica miglioramenti o regressioni.
Analisi per segmento
Suddividi NPS per agente, categoria o segmento cliente.
0-10
scala
NPS
punteggio
📈
analytics
Widget
sondaggio
Da indovinare a sapere
Senza Resply
- Nessuna idea di come si sentono i clienti
- Feedback sparso nelle email
- Impossibile tracciare miglioramenti nel tempo
- Sondaggi generici che i clienti ignorano
- Nessun modo per identificare i promotori
Con Resply
- Punteggio NPS sistematico
- Tutto il feedback in una dashboard
- Analisi tendenze chiara
- Sondaggio nel widget al momento giusto
- Segmenta per punteggio, agente, categoria
Perche i team adorano questa funzionalita
Progettato per team che vogliono offrire un supporto eccezionale senza complicazioni.
- Misura la fedelta dei clienti sistematicamente
- Identifica promotori e detrattori
- Raccogli feedback azionabile
- Traccia le tendenze di soddisfazione nel tempo
- Confrontati con gli standard di settore
- Migliora basandoti sugli insight dei clienti
Domande frequenti
L'NPS (Net Promoter Score) si calcola sottraendo la percentuale di detrattori (0-6) dai promotori (9-10). I punteggi vanno da -100 a +100. Un punteggio sopra 0 e buono, sopra 50 e eccellente.
Puoi configurare quando appare: subito dopo la risoluzione, dopo un ritardo (24h, 48h, ecc.) o attivarlo manualmente. Il sondaggio appare direttamente nel widget chat.
Si! Dopo aver dato un punteggio, i clienti possono opzionalmente aggiungere un commento per spiegare la loro valutazione. Questo feedback qualitativo e spesso piu prezioso del punteggio stesso.
Usa la dashboard per identificare i detrattori che necessitano follow-up, individuare pattern nel feedback e tracciare miglioramenti nel tempo. Puoi anche segmentare per agente o categoria per trovare aree di miglioramento.
I sondaggi NPS sono disponibili nei piani Growth e Scale. I piani Starter includono valutazioni CSAT base (Soddisfazione Cliente).
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