Tracking SLA

Imposta obiettivi di tempo di risposta per categoria ticket

Configura regole SLA per categoria. Timer in tempo reale. Ricevi avvisi prima delle violazioni. Traccia la conformità in Insights.

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SLA Tracking
94% compliance

Bug

Target: 30 min

12 min

ACTIVE

Billing

Target: 1 hour

5 min

WARNING

Technical

Target: 2 hours

Breached

BREACHED
Il problema

Scadenze di risposta mancate danneggiano la tua reputazione

Senza un chiaro tracking SLA, i ticket urgenti vengono sepolti. I clienti aspettano troppo, la soddisfazione cala e il tuo team non sa quali ticket prioritizzare. Quando te ne accorgi, è già troppo tardi.

Nessuna visibilità sui tempi di risposta
La soddisfazione cliente cala
Il team non conosce le priorità
Come funziona

Gestione SLA semplificata

01

Configura regole

Imposta obiettivi di tempo risposta per categoria

Report bug30 min
Fatturazione1 ora
Tecnico2 ore
02

Traccia in tempo reale

Timer live su ogni conversazione

18:45remaining

Bug Report - #1234

SLA Target: 30 minutes

03

Ricevi avvisi

Notifiche prima delle violazioni SLA

Avviso SLA

Il ticket #1234 scade tra 5 minuti

Capacità

Mai più una scadenza mancata

Regole per categoria

SLA diversi per tipi di ticket diversi: Bug (30min), Fatturazione (1h), Tecnico (2h).

Timer in tempo reale

Countdown live su ogni conversazione. Vedi esattamente quanto tempo rimane.

4 stati visivi

Attivo (verde), Avviso (giallo), Violato (rosso), Risposto (blu). Conosci lo stato immediatamente.

Avvisi violazione

Ricevi notifiche quando l'SLA sta per essere violato o è stato violato.

Metriche SLA

Traccia tassi di conformità, tempi medi di risposta e tendenze in Insights.

Tracking conformità

Dati storici sulle performance SLA. Identifica pattern e migliora.

4

stati visivi

Live

tracking

∞

regole

Auto

avvisi

Dal caos alla chiarezza

Senza Resply

  • Nessuna idea di quali ticket sono urgenti
  • Violazioni scoperte a cose fatte
  • Stessa priorità per tutti i tipi di ticket
  • Tracking manuale nei fogli di calcolo
  • Nessuna metrica di responsabilità

Con Resply

  • Stati SLA visivi a colpo d'occhio
  • Avvisi prima delle violazioni SLA
  • SLA personalizzati per categoria
  • Timer automatici in tempo reale
  • Conformità SLA in Insights
Vantaggi

Perché i team adorano questa funzionalità

Progettato per team che vogliono offrire un supporto eccezionale senza complicazioni.

  • Mai più una scadenza di risposta mancata
  • Prioritizza automaticamente i ticket urgenti
  • Mantieni tempi di risposta onesti con obiettivi chiari
  • Identifica colli di bottiglia con le metriche SLA
  • Migliora la soddisfazione cliente con risposte più rapide
  • Individua i pattern e migliora le categorie lente
FAQ

Domande frequenti

Sì! Puoi configurare obiettivi di tempo risposta diversi per ogni categoria ticket. Per esempio, i report bug potrebbero richiedere risposta in 30 minuti, mentre le richieste generali possono avere un obiettivo di 2 ore.

Attivo (verde) - timer in corso normalmente. Avviso (giallo) - vicino alla scadenza. Violato (rosso) - scadenza superata. Risposto (blu) - SLA rispettato, in attesa del cliente.

Riceverai notifiche quando un SLA sta per essere violato (soglia di avviso configurabile) e quando viene effettivamente violato. Gli avvisi possono andare su Slack, Discord o email.

Sì, la dashboard Insights mostra tassi di conformità SLA, tempi medi di risposta e tendenze nel tempo. Puoi esportare questi dati per i report.

Sì, quando hai risposto e stai aspettando il cliente, lo stato SLA cambia in 'Risposto' e il timer si ferma finché non rispondono.

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