Tracking SLA

Imposta obiettivi di tempo di risposta per categoria ticket

Configura regole SLA per categoria. Timer in tempo reale. Ricevi avvisi prima delle violazioni. Traccia la conformita in Insights.

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SLA Tracking
94% compliance

Bug

Target: 30 min

12 min

ACTIVE

Billing

Target: 1 hour

5 min

WARNING

Technical

Target: 2 hours

Breached

BREACHED
Il Problema

Scadenze di risposta mancate danneggiano la tua reputazione

Senza un chiaro tracking SLA, i ticket urgenti vengono sepolti. I clienti aspettano troppo, la soddisfazione cala e il tuo team non sa quali ticket prioritizzare. Quando te ne accorgi, e gia troppo tardi.

Nessuna visibilita sui tempi di risposta
La soddisfazione cliente cala
Il team non conosce le priorita
Come funziona

Gestione SLA semplificata

1

Configura regole

Imposta obiettivi di tempo risposta per categoria

Report bug30 min
Fatturazione1 ora
Tecnico2 ore
2

Traccia in tempo reale

Timer live su ogni conversazione

18:45remaining

Bug Report - #1234

SLA Target: 30 minutes

3

Ricevi avvisi

Notifiche prima delle violazioni SLA

Avviso SLA

Il ticket #1234 scade tra 5 minuti

Capacita

Mai piu una scadenza mancata

Regole per categoria

SLA diversi per tipi di ticket diversi: Bug (30min), Fatturazione (1h), Tecnico (2h).

Timer in tempo reale

Countdown live su ogni conversazione. Vedi esattamente quanto tempo rimane.

4 stati visivi

Attivo (verde), Avviso (giallo), Violato (rosso), Risposto (blu). Conosci lo stato immediatamente.

Avvisi violazione

Ricevi notifiche quando l'SLA sta per essere violato o e stato violato.

Metriche SLA

Traccia tassi di conformita, tempi medi di risposta e tendenze in Insights.

Tracking conformita

Dati storici sulle performance SLA. Identifica pattern e migliora.

4

stati visivi

Live

tracking

∞

regole

Auto

avvisi

Dal caos alla chiarezza

Senza Resply

  • Nessuna idea di quali ticket sono urgenti
  • Violazioni scoperte dopo il fatto
  • Stessa priorita per tutti i tipi di ticket
  • Tracking manuale nei fogli di calcolo
  • Nessuna metrica di responsabilita

Con Resply

  • Stati SLA visivi a colpo d'occhio
  • Avvisi prima delle violazioni SLA
  • SLA personalizzati per categoria
  • Timer automatici in tempo reale
  • Conformita SLA in Insights
Vantaggi

Perche i team adorano questa funzionalita

Progettato per team che vogliono offrire un supporto eccezionale senza complicazioni.

  • Mai piu una scadenza di risposta mancata
  • Prioritizza automaticamente i ticket urgenti
  • Mantieni tempi di risposta onesti con obiettivi chiari
  • Identifica colli di bottiglia con le metriche SLA
  • Migliora la soddisfazione cliente con risposte piu rapide
  • Individua i pattern e migliora le categorie lente
FAQ

Domande frequenti

Si! Puoi configurare obiettivi di tempo risposta diversi per ogni categoria ticket. Per esempio, i report bug potrebbero richiedere risposta in 30 minuti, mentre le richieste generali possono avere un obiettivo di 2 ore.

Attivo (verde) - timer in corso normalmente. Avviso (giallo) - vicino alla scadenza. Violato (rosso) - scadenza superata. Risposto (blu) - SLA rispettato, in attesa del cliente.

Riceverai notifiche quando un SLA sta per essere violato (soglia di avviso configurabile) e quando viene effettivamente violato. Gli avvisi possono andare su Slack, Discord o email.

Si, la dashboard Insights mostra tassi di conformita SLA, tempi medi di risposta e tendenze nel tempo. Puoi esportare questi dati per i report.

Si, quando hai risposto e stai aspettando il cliente, lo stato SLA cambia in 'Risposto' e il timer si ferma finche non rispondono.

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