Meca a lealdade do cliente com o Net Promoter Score
Pesquisas NPS no widget apos resolucao. Escala 0-10 com comentarios opcionais. Painel com pontuacao, distribuicao e tendencias.
How likely are you to recommend us?
0 = Not likely, 10 = Very likely
Voce nao sabe como os clientes realmente se sentem
Sem coleta sistematica de feedback, voce esta navegando as cegas. Clientes satisfeitos vao embora em silencio, insatisfeitos abandonam, e voce nao tem dados para melhorar. Quando voce percebe o problema, muitas vezes e tarde demais.
Colete feedback automaticamente
Configure pesquisa
Defina quando o NPS aparece no widget
Cliente avalia
Pontuacao 0-10 com comentario opcional
Qual a probabilidade de nos recomendar?
Analise resultados
Painel mostra tendencias e insights
NPS Score
Last 30 days
+42
↑ 8 pts
Entenda seus clientes
Escala 0-10
Pontuacao NPS padrao. Promotores (9-10), Passivos (7-8), Detratores (0-6).
Comentarios opcionais
Clientes podem adicionar contexto a sua pontuacao. Entenda o 'por que'.
Gatilhos configuraveis
Mostre NPS apos resolucao, apos X dias, ou acione manualmente.
Painel NPS
Pontuacao geral, distribuicao de pontuacoes e respostas individuais.
Analise de tendencias
Rastreie NPS ao longo do tempo. Identifique melhorias ou regressoes.
Analise por segmento
Divida NPS por agente, categoria ou segmento de cliente.
0-10
escala
NPS
pontuacao
📈
analytics
Widget
pesquisa
De adivinhar a saber
Sem Resply
- Nenhuma ideia de como os clientes se sentem
- Feedback espalhado em emails
- Impossivel rastrear melhorias ao longo do tempo
- Pesquisas genericas que clientes ignoram
- Nenhuma forma de identificar promotores
Com Resply
- Pontuacao NPS sistematica
- Todo feedback em um painel
- Analise de tendencias clara
- Pesquisa no widget no momento certo
- Segmente por pontuacao, agente, categoria
Por que as equipes adoram esta funcionalidade
Desenvolvido para equipes que querem oferecer suporte excepcional sem complicacoes.
- Meca a lealdade do cliente sistematicamente
- Identifique promotores e detratores
- Colete feedback acionavel
- Rastreie tendencias de satisfacao ao longo do tempo
- Compare com padroes do setor
- Melhore com base nos insights dos clientes
Perguntas frequentes
NPS (Net Promoter Score) e calculado subtraindo a porcentagem de detratores (0-6) dos promotores (9-10). Pontuacoes vao de -100 a +100. Uma pontuacao acima de 0 e boa, acima de 50 e excelente.
Voce pode configurar quando aparece: imediatamente apos resolucao, apos um atraso (24h, 48h, etc.), ou acionar manualmente. A pesquisa aparece diretamente no widget de chat.
Sim! Apos dar uma pontuacao, clientes podem opcionalmente adicionar um comentario explicando sua avaliacao. Esse feedback qualitativo e frequentemente mais valioso que a pontuacao em si.
Use o painel para identificar detratores que precisam de acompanhamento, identificar padroes no feedback e rastrear melhorias ao longo do tempo. Voce tambem pode segmentar por agente ou categoria para encontrar areas de melhoria.
Pesquisas NPS estao disponiveis nos planos Growth e Scale. Planos Starter incluem avaliacoes CSAT basicas (Satisfacao do Cliente).
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