Defina objetivos de tempo de resposta por categoria de conversa
Configure regras de SLA por categoria. Temporizadores em tempo real. Receba alertas antes das violações. Acompanhe o cumprimento nas Estatísticas.
Bug
Target: 30 min
12 min
ACTIVEBilling
Target: 1 hour
5 min
WARNINGTechnical
Target: 2 hours
Breached
BREACHEDPrazos de resposta falhados prejudicam a sua reputação
Sem um acompanhamento claro do SLA, as conversas urgentes ficam enterradas. Os clientes esperam demasiado, a satisfação cai e a sua equipa não sabe que conversas tratar primeiro. Quando dá por isso, já é tarde demais.
Gestão de SLA sem complicações
Configure as regras
Defina objetivos de tempo de resposta por categoria
Acompanhe em tempo real
Temporizadores em direto em cada conversa
Bug Report - #1234
SLA Target: 30 minutes
Receba alertas
Notificações antes das violações de SLA
Aviso de SLA
A conversa n.º 1234 atinge o prazo daqui a 5 minutos
Nunca falhe um prazo
Regras por categoria
SLA diferentes por tipo de conversa: Bug (30 min), Faturação (1 h), Técnico (2 h).
Temporizadores em tempo real
Contagem decrescente em direto em cada conversa. Veja exatamente quanto tempo resta.
4 estados visuais
Ativo (verde), Aviso (amarelo), Violado (vermelho), Respondido (azul). Saiba o estado num instante.
Alertas de violação
Receba uma notificação quando o SLA está prestes a ser violado ou já foi violado.
Métricas de SLA
Acompanhe as taxas de cumprimento, os tempos médios de resposta e as tendências nas Estatísticas.
Acompanhamento do cumprimento
Dados históricos sobre o desempenho do SLA. Identifique padrões e melhore.
4
estados visuais
Em direto
acompanhamento
∞
regras
Auto
alertas
Do caos à clareza
Sem o Resply
- Sem ideia de que conversas são urgentes
- Violações descobertas depois de acontecerem
- A mesma prioridade para todos os tipos de conversa
- Acompanhamento manual em folhas de cálculo
- Sem métricas de responsabilização
Com o Resply
- Estados de SLA visíveis num relance
- Alertas antes das violações de SLA
- SLA personalizados por categoria
- Temporizadores automáticos em tempo real
- Cumprimento do SLA nas Estatísticas
Porque é que as equipas adoram esta funcionalidade
Feito para equipas que querem oferecer um suporte excecional sem a complexidade.
- Nunca falhe um prazo de resposta
- Dê prioridade automática às conversas urgentes
- Mantenha os tempos de resposta sob controlo com objetivos claros
- Identifique estrangulamentos com as métricas de SLA
- Melhore a satisfação dos clientes com respostas mais rápidas
- Detete padrões e corrija as categorias mais lentas
Perguntas frequentes
Sim! Pode configurar objetivos de tempo de resposta diferentes para cada categoria de conversa. Por exemplo, os relatórios de bugs podem exigir uma resposta em 30 minutos, enquanto os pedidos gerais podem ter um objetivo de 2 horas.
Ativo (verde) — o temporizador corre normalmente. Aviso (amarelo) — o prazo aproxima-se. Violado (vermelho) — o prazo passou. Respondido (azul) — SLA cumprido, à espera do cliente.
Recebe notificações quando um SLA está prestes a ser violado (limite de aviso configurável) e quando é efetivamente violado. Os alertas podem ir para o Slack, o Discord ou o email.
Sim, o painel de Estatísticas mostra as taxas de cumprimento do SLA, os tempos médios de resposta e as tendências ao longo do tempo. Pode exportar estes dados para relatórios.
Sim, quando já respondeu e está à espera do cliente, o estado do SLA passa a «Respondido» e o temporizador pausa até ele responder.
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