Defina metas de tempo de resposta por categoria de ticket
Configure regras SLA por categoria. Timers em tempo real. Receba alertas antes de violacoes. Rastreie conformidade em Insights.
Bug
Target: 30 min
12 min
ACTIVEBilling
Target: 1 hour
5 min
WARNINGTechnical
Target: 2 hours
Breached
BREACHEDPrazos de resposta perdidos prejudicam sua reputacao
Sem rastreamento SLA claro, tickets urgentes ficam enterrados. Clientes esperam demais, satisfacao cai e sua equipe nao sabe quais tickets priorizar. Quando voce percebe, ja e tarde demais.
Gerenciamento SLA simplificado
Configure regras
Defina metas de tempo resposta por categoria
Rastreie em tempo real
Timers ao vivo em cada conversa
Bug Report - #1234
SLA Target: 30 minutes
Receba alertas
Notificacoes antes de violacoes SLA
Alerta SLA
Ticket #1234 expira em 5 minutos
Nunca mais perca um prazo
Regras por categoria
SLAs diferentes para tipos de ticket diferentes: Bug (30min), Faturamento (1h), Tecnico (2h).
Timers em tempo real
Contagem regressiva ao vivo em cada conversa. Veja exatamente quanto tempo resta.
4 estados visuais
Ativo (verde), Aviso (amarelo), Violado (vermelho), Respondido (azul). Saiba o status instantaneamente.
Alertas de violacao
Receba notificacoes quando SLA esta prestes a ser violado ou foi violado.
Metricas SLA
Rastreie taxas de conformidade, tempos medios de resposta e tendencias em Insights.
Rastreamento de conformidade
Dados historicos sobre desempenho SLA. Identifique padroes e melhore.
4
estados visuais
Live
rastreamento
∞
regras
Auto
alertas
Do caos a clareza
Sem Resply
- Nenhuma ideia de quais tickets sao urgentes
- Violacoes descobertas depois do fato
- Mesma prioridade para todos os tipos de ticket
- Rastreamento manual em planilhas
- Sem metricas de responsabilidade
Com Resply
- Estados SLA visuais de relance
- Alertas antes de violacoes SLA
- SLAs personalizados por categoria
- Timers automaticos em tempo real
- Conformidade SLA em Insights
Por que as equipes adoram esta funcionalidade
Desenvolvido para equipes que querem oferecer suporte excepcional sem complicacoes.
- Nunca mais perca um prazo de resposta
- Priorize tickets urgentes automaticamente
- Mantenha tempos de resposta honestos com metas claras
- Identifique gargalos com metricas SLA
- Melhore a satisfacao do cliente com respostas mais rapidas
- Identifique padrões e melhore as categorias lentas
Perguntas frequentes
Sim! Voce pode configurar metas de tempo resposta diferentes para cada categoria de ticket. Por exemplo, relatorios de bug podem exigir resposta em 30 minutos, enquanto consultas gerais podem ter meta de 2 horas.
Ativo (verde) - timer rodando normalmente. Aviso (amarelo) - aproximando-se do prazo. Violado (vermelho) - prazo ultrapassado. Respondido (azul) - SLA cumprido, aguardando cliente.
Voce recebera notificacoes quando um SLA estiver prestes a ser violado (limite de aviso configuravel) e quando for realmente violado. Alertas podem ir para Slack, Discord ou email.
Sim, o painel Insights mostra taxas de conformidade SLA, tempos medios de resposta e tendencias ao longo do tempo. Voce pode exportar esses dados para relatorios.
Sim, quando voce respondeu e esta aguardando o cliente, o estado SLA muda para 'Respondido' e o timer pausa ate eles responderem.
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