Una bandeja de entrada potente con asistencia IA y seguimiento por email
Pestañas Responder, Nota o Mail. Sugerencias IA. Grabación de pantalla. Toolbar completa de agente.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Gestionar conversaciones es un caos
Tickets dispersos entre herramientas, sin forma de priorizar, y agentes pisándose los talones. Las conversaciones importantes se pierden, los clientes esperan demasiado, y tu equipo se agota cambiando de contexto constantemente.
Todo en un solo lugar
Bandeja de entrada unificada
Todas las conversaciones del widget, email e IA en un único feed en tiempo real. Filtra por estado, asignado, etiquetas o criterios personalizados.
Responder, Nota o Email
Tres pestañas en un compositor. Responde directamente, añade notas internas para tu equipo, o envía un email de seguimiento—sin salir de la conversación.
Asistencia IA
Usa comandos /slash para plantillas, haz clic en 'Sugerencia IA' para respuestas inteligentes, o devuelve la conversación a la IA cuando pueda continuar automáticamente.
Seguir y resolver
Asigna conversaciones a compañeros, añade etiquetas para organizar, y marca como resuelto cuando termines. Los timers SLA mantienen a todos en el camino correcto.
Diseñado para equipos de soporte
Pestaña Mail
Envía emails de seguimiento desde tu Gmail/Outlook. Las respuestas vuelven a la conversación.
Sugerencias IA
Haz clic en el icono de estrella y la IA redacta una respuesta basada en el contexto.
Devolver a la IA
¿El agente tomó el control pero quiere que la IA retome? Un clic para devolver el control.
Toolbar de Agente
Adjuntos, grabación de pantalla, emojis, plantillas, sugerencia IA - todo en una toolbar.
Asignación
Asigna conversaciones a miembros del equipo manualmente o con reglas de enrutamiento auto.
Etiquetas
Organiza con etiquetas manuales o auto-etiquetas generadas por IA basadas en contenido.
Notas internas
Deja notas privadas para tu equipo. Los clientes nunca las ven.
Seguimiento SLA
Define objetivos de tiempo de respuesta y rastrea el cumplimiento de SLA.
3
modos de respuesta
Instantáneo
resultados de búsqueda
Personalizado
filtros y vistas
Tiempo real
actualizaciones
De disperso a eficiente
Sin Resply
- Conversaciones perdidas entre múltiples herramientas
- Sin visibilidad de quién gestiona qué
- Copiar-pegar respuestas, respuestas inconsistentes
- Cambiar de herramienta para enviar emails de seguimiento
- Seguimiento manual de tiempos de respuesta
Con Resply
- Bandeja unificada con todos los canales
- Asignación y responsabilidad claras
- Plantillas con comandos /slash
- Email directamente desde la conversación
- Timers SLA automáticos
Por qué los equipos aman esta función
Diseñado para equipos que quieren ofrecer un soporte excepcional sin la carga.
- Da seguimiento por email sin salir de Resply
- Deja que la IA redacte respuestas, luego edita y envía
- Nunca pierdas el rastro de una conversación
- Encuentra cualquier mensaje con búsqueda potente
- Rastrea el rendimiento del equipo con SLA
- Mide la satisfacción con CSAT
Preguntas frecuentes
Responder envía un mensaje al cliente a través del widget. Nota añade un comentario interno solo visible para tu equipo. Mail envía un email desde tu cuenta de correo conectada.
Haz clic en el botón IA en la toolbar y Resply sugerirá una respuesta basada en tu base de conocimientos y el contexto de la conversación. Puedes editar la sugerencia antes de enviar.
¡Sí! Si la IA estaba gestionando una conversación y tú tomaste el control, puedes hacer clic en 'Devolver a la IA' para dejar que continúe. Útil cuando las preguntas restantes son simples.
Usa los filtros de la barra lateral para mostrar conversaciones por estado (abierto, resuelto), asignación (mías, sin asignar), etiquetas, estado SLA, y más. También puedes crear filtros guardados personalizados.
Sí, pero cada conversación tiene un asignado a la vez. Otros agentes pueden añadir notas y ver el historial. Las actualizaciones en tiempo real aseguran que todos vean los cambios al instante.
¿Listo para automatizar tu soporte?
Conecta tu documentación, añade una línea de código y deja que la IA gestione el 80% de tu soporte.
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