Ein leistungsstarker Posteingang mit KI-Unterstützung und E-Mail-Nachverfolgung
Antwort-, Notiz- oder Mail-Tabs. KI-Vorschläge. Bildschirmaufnahme. Vollständige Agenten-Toolbar. Alles, was Sie zur Verwaltung des Supports benötigen.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Konversationen zu verwalten ist Chaos
Tickets verstreut über verschiedene Tools, keine Möglichkeit zu priorisieren, und Agenten treten sich gegenseitig auf die Füße. Wichtige Konversationen gehen verloren, Kunden warten zu lange, und Ihr Team brennt aus.
Alles an einem Ort
Einheitlicher Posteingang
Alle Konversationen von Widget, E-Mail und KI in einem Echtzeit-Feed. Filtern nach Status, Zugewiesenem, Tags oder benutzerdefinierten Kriterien.
Antworten, Notizen oder E-Mail
Drei Tabs in einem Composer. Antworten Sie direkt, fügen Sie interne Notizen für Ihr Team hinzu, oder senden Sie eine Follow-up-E-Mail—ohne die Konversation zu verlassen.
KI-Assistenz
Verwenden Sie /Slash-Befehle für Vorlagen, klicken Sie auf 'KI-Vorschlag' für intelligente Antworten, oder geben Sie die Konversation zurück an die KI.
Verfolgen und lösen
Weisen Sie Konversationen Teamkollegen zu, fügen Sie Tags zur Organisation hinzu, und markieren Sie als gelöst. SLA-Timer halten alle auf Kurs.
Für Support-Teams gebaut
Mail-Tab
Senden Sie Folge-E-Mails von Ihrem Gmail/Outlook. Antworten kommen zurück zur Konversation.
KI-Vorschläge
Klicken Sie auf das Funkeln-Symbol und KI erstellt eine Antwort basierend auf Konversationskontext.
Rückgabe an KI
Agent hat übernommen, möchte aber, dass KI fortfährt? Ein Klick zur Rückgabe der Kontrolle.
Agenten-Toolbar
Anhänge, Bildschirmaufnahme, Emoji-Picker, Vorlagen, KI-Vorschlag - alles in einer Toolbar.
Zuweisung
Weisen Sie Konversationen Teammitgliedern manuell oder mit Auto-Routing-Regeln zu.
Tags
Organisieren Sie mit manuellen Tags oder KI-generierten Auto-Tags basierend auf Inhalt.
Interne Notizen
Hinterlassen Sie private Notizen für Ihr Team. Kunden sehen sie nie.
SLA-Tracking
Legen Sie Antwortzeiteziele fest und verfolgen Sie die SLA-Einhaltung.
3
Antwort-Modi
Sofort
Suchergebnisse
Individuell
Filter & Ansichten
Echtzeit
Aktualisierungen
Von verstreut zu effizient
Ohne Resply
- Konversationen verloren zwischen mehreren Tools
- Keine Sichtbarkeit, wer was bearbeitet
- Kopieren-Einfügen von Antworten, inkonsistente Antworten
- Tools wechseln, um Follow-up-E-Mails zu senden
- Manuelle Verfolgung von Reaktionszeiten
Mit Resply
- Einheitlicher Posteingang mit allen Kanälen
- Klare Zuweisung und Verantwortung
- Vorlagen mit /Slash-Befehlen
- E-Mail direkt aus der Konversation
- Automatische SLA-Timer
Warum Teams diese Funktion lieben
Entwickelt für Teams, die außergewöhnlichen Support ohne Overhead bieten möchten.
- Folgen Sie per E-Mail nach, ohne Resply zu verlassen
- Lassen Sie KI Antworten entwerfen, dann bearbeiten und senden
- Verlieren Sie nie den Überblick über eine Konversation
- Finden Sie jede Nachricht mit leistungsstarker Suche
- Verfolgen Sie Team-Performance mit SLA
- Messen Sie Zufriedenheit mit CSAT
Häufige Fragen
Antwort sendet eine Nachricht an den Kunden über das Widget. Notiz fügt einen internen Kommentar hinzu, der nur für Ihr Team sichtbar ist. Mail sendet eine E-Mail von Ihrem verbundenen E-Mail-Konto.
Klicken Sie auf die KI-Schaltfläche in der Toolbar und Resply schlägt eine Antwort basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und dem Konversationskontext vor. Sie können den Vorschlag vor dem Senden bearbeiten.
Ja! Wenn die KI eine Konversation bearbeitete und Sie übernommen haben, können Sie auf 'An KI zurückgeben' klicken, um die KI fortfahren zu lassen. Nützlich, wenn die verbleibenden Fragen einfach sind.
Verwenden Sie die Seitenleistenfilter, um Konversationen nach Status (offen, gelöst), Zuweisung (meine, nicht zugewiesen), Tags, SLA-Status und mehr anzuzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte gespeicherte Filter erstellen.
Ja, aber jede Konversation hat jeweils einen Zugewiesenen. Andere Agenten können Notizen hinzufügen und den Verlauf einsehen. Echtzeit-Updates stellen sicher, dass alle Änderungen sofort sehen.
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