Ein leistungsstarker Posteingang mit KI-Unterstuetzung und E-Mail-Nachverfolgung
Antwort-, Notiz- oder Mail-Tabs. KI-Vorschlaege. Bildschirmaufnahme. Vollstaendige Agenten-Toolbar. Alles, was Sie zur Verwaltung des Supports benoetigen.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Konversationen zu verwalten ist Chaos
Tickets verstreut ueber verschiedene Tools, keine Moeglichkeit zu priorisieren, und Agenten treten sich gegenseitig auf die Fuesse. Wichtige Konversationen gehen verloren, Kunden warten zu lange, und Ihr Team brennt aus.
Alles an einem Ort
Einheitlicher Posteingang
Alle Konversationen von Widget, E-Mail und KI in einem Echtzeit-Feed. Filtern nach Status, Zugewiesenem, Tags oder benutzerdefinierten Kriterien.
Antworten, Notizen oder E-Mail
Drei Tabs in einem Composer. Antworten Sie direkt, fuegen Sie interne Notizen fuer Ihr Team hinzu, oder senden Sie eine Follow-up-E-Mail—ohne die Konversation zu verlassen.
KI-Assistenz
Verwenden Sie /Slash-Befehle fuer Vorlagen, klicken Sie auf 'KI-Vorschlag' fuer intelligente Antworten, oder geben Sie die Konversation zurueck an die KI.
Verfolgen und loesen
Weisen Sie Konversationen Teamkollegen zu, fuegen Sie Tags zur Organisation hinzu, und markieren Sie als geloest. SLA-Timer halten alle auf Kurs.
Fuer Support-Teams gebaut
Mail-Tab
Senden Sie Folge-E-Mails von Ihrem Gmail/Outlook. Antworten kommen zurueck zur Konversation.
KI-Vorschlaege
Klicken Sie auf das Funkeln-Symbol und KI erstellt eine Antwort basierend auf Konversationskontext.
Rueckgabe an KI
Agent hat uebernommen, moechte aber, dass KI fortfaehrt? Ein Klick zur Rueckgabe der Kontrolle.
Agenten-Toolbar
Anhaenge, Bildschirmaufnahme, Emoji-Picker, Vorlagen, KI-Vorschlag - alles in einer Toolbar.
Zuweisung
Weisen Sie Konversationen Teammitgliedern manuell oder mit Auto-Routing-Regeln zu.
Tags
Organisieren Sie mit manuellen Tags oder KI-generierten Auto-Tags basierend auf Inhalt.
Interne Notizen
Hinterlassen Sie private Notizen fuer Ihr Team. Kunden sehen sie nie.
SLA-Tracking
Legen Sie Antwortzeiteziele fest und verfolgen Sie die SLA-Einhaltung.
3
Antwort-Modi
Sofort
Suchergebnisse
Individuell
Filter & Ansichten
Echtzeit
Aktualisierungen
Von verstreut zu effizient
Ohne Resply
- Konversationen verloren zwischen mehreren Tools
- Keine Sichtbarkeit, wer was bearbeitet
- Kopieren-Einfuegen von Antworten, inkonsistente Antworten
- Tools wechseln, um Follow-up-E-Mails zu senden
- Manuelle Verfolgung von Reaktionszeiten
Mit Resply
- Einheitlicher Posteingang mit allen Kanaelen
- Klare Zuweisung und Verantwortung
- Vorlagen mit /Slash-Befehlen
- E-Mail direkt aus der Konversation
- Automatische SLA-Timer
Warum Teams diese Funktion lieben
Entwickelt fuer Teams, die aussergewoehnlichen Support ohne Overhead bieten moechten.
- Folgen Sie per E-Mail nach, ohne Resply zu verlassen
- Lassen Sie KI Antworten entwerfen, dann bearbeiten und senden
- Verlieren Sie nie den Ueberblick ueber eine Konversation
- Finden Sie jede Nachricht mit leistungsstarker Suche
- Verfolgen Sie Team-Performance mit SLA
- Messen Sie Zufriedenheit mit CSAT
Haeufige Fragen
Antwort sendet eine Nachricht an den Kunden ueber das Widget. Notiz fuegt einen internen Kommentar hinzu, der nur fuer Ihr Team sichtbar ist. Mail sendet eine E-Mail von Ihrem verbundenen E-Mail-Konto.
Klicken Sie auf die KI-Schaltflaeche in der Toolbar und Resply schlaegt eine Antwort basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und dem Konversationskontext vor. Sie koennen den Vorschlag vor dem Senden bearbeiten.
Ja! Wenn die KI eine Konversation bearbeitete und Sie uebernommen haben, koennen Sie auf 'An KI zurueckgeben' klicken, um die KI fortfahren zu lassen. Nuetzlich, wenn die verbleibenden Fragen einfach sind.
Verwenden Sie die Seitenleistenfilter, um Konversationen nach Status (offen, geloest), Zuweisung (meine, nicht zugewiesen), Tags, SLA-Status und mehr anzuzeigen. Sie koennen auch benutzerdefinierte gespeicherte Filter erstellen.
Ja, aber jede Konversation hat jeweils einen Zugewiesenen. Andere Agenten koennen Notizen hinzufuegen und den Verlauf einsehen. Echtzeit-Updates stellen sicher, dass alle Aenderungen sofort sehen.
Bereit, Ihren Support zu automatisieren?
Verbinden Sie Ihre Doku, fuegen Sie eine Zeile Code hinzu, und lassen Sie die KI 80% Ihres Supports uebernehmen.
Keine Kreditkarte erforderlich