Vedi esattamente come sta andando il tuo supporto
Volume di conversazioni, risoluzione da parte dell'IA o del tuo team, SLA, soddisfazione e lacune di conoscenza, tutto in un'unica dashboard.
96%
SLA met
82%
AI Resolution Rate
1,234
Total Conversations
2.3s
Avg. Response Time
Top Topics
Supporto alla cieca
Non sai se il supporto sta migliorando o peggiorando. Nessuna visibilità su tempi di risposta, tassi di risoluzione o soddisfazione dei clienti. Non puoi dimostrare l'impatto del tuo team né capire dove concentrarti.
Dati che guidano le decisioni
Monitoraggio automatico
Ogni conversazione viene tracciata automaticamente: tempi di risposta, stato di risoluzione, argomenti e punteggi di soddisfazione. Nessuna etichettatura manuale richiesta.
Soddisfazione e SLA
Alla fine di una conversazione, i tuoi clienti danno il loro parere con tre faccine. Segui il tuo tasso di soddisfazione e le conversazioni che superano i tempi di risposta previsti.
Customer satisfaction
Last 30 days
78%
Analisi per argomento
Categorizza automaticamente le conversazioni per argomento per individuare tendenze. Identifica i problemi più comuni e le lacune nella tua base di conoscenza.
Argomenti principali della settimana
Riepiloghi settimanali
Ricevi un riepilogo settimanale via email con metriche chiave, tendenze e insight azionabili. Resta informato senza controllare il pannello ogni giorno.
I momenti salienti della settimana
- • 247 conversazioni gestite
- • 82% risolti dall'IA
- • 3 lacune rilevate nella tua documentazione
Conosci i tuoi numeri
Soddisfazione dei clienti
Segui il tuo tasso di soddisfazione, calcolato dalle valutazioni che i tuoi clienti danno con tre faccine.
Grafici Volume
Monitora il volume di conversazioni nel tempo e la quota risolta dall'IA o dal tuo team.
Argomenti Principali
Scopri cosa chiedono di più i clienti. Prioritizza gli aggiornamenti della documentazione.
Lacune di Conoscenza
Trova le domande a cui l'IA non ha risposto bene. Migliora la tua base di conoscenza.
Riepilogo Settimanale
Ricevi un riepilogo generato dall'IA delle tendenze di supporto nella tua inbox.
Esporta Dati
Scarica report come CSV per ulteriori analisi nei tuoi strumenti.
In diretta
metriche
SLA
tracciamento
Settimanale
riepiloghi
CSV
export
Dal supporre al sapere
Senza Resply
- Nessuna idea se il supporto sta migliorando
- I tempi di risposta superati passano inosservati
- Non sai cosa chiedono i clienti
- Le lacune nei documenti passano inosservate
- Controllare i pannelli costantemente
Con Resply
- Metriche di performance in tempo reale
- Il monitoraggio SLA segnala le conversazioni in ritardo
- Categorizzazione automatica per argomento
- Il rilevamento delle lacune mostra cosa manca
- Riepiloghi settimanali nella tua casella
Perché i team adorano questa funzionalità
Progettato per team che vogliono offrire un supporto eccezionale senza complicazioni.
- Vedi quante conversazioni l'IA risolve da sola
- Identifica tendenze e pattern stagionali
- Scopri lacune nella documentazione in modo proattivo
- Prendi decisioni basate sui dati riguardo al supporto
- Monitora le performance del team e dell'IA nel tempo
- Ricevi insights settimanalmente nella tua inbox
Domande frequenti
Alla fine di una conversazione, il cliente la valuta con una delle tre faccine (scontento, neutrale, soddisfatto). La dashboard mostra il tuo tasso di soddisfazione e vedi anche i pollici in su o in giù su ogni risposta dell'IA.
Tempi di risposta, tasso di risoluzione, risoluzione IA o umana, volume di conversazioni, argomenti, rispetto degli SLA e soddisfazione clienti. Tutto viene monitorato automaticamente, senza etichette manuali.
Sì, puoi esportare tutte le metriche in CSV per ulteriori analisi o report. L'esportazione include dettagli per conversazione e metriche aggregate.
La nostra IA analizza il contenuto delle conversazioni per assegnare automaticamente gli argomenti. Vedi quali argomenti sono più comuni e le tendenze nel tempo.
Confronto delle metriche chiave rispetto alla settimana precedente, argomenti principali, tendenze notevoli, lacune rilevate nella base di conoscenza e raccomandazioni azionabili.
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Collega la tua documentazione, aggiungi uno script e lascia che l'IA gestisca l'80% del tuo supporto.
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