Une boîte de réception puissante avec assistance IA et suivi email
Onglets Réponse, Note ou Mail. Suggestions IA. Enregistrement d'écran. Toolbar agent complète.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Gérer les conversations, c'est le chaos
Des tickets éparpillés entre plusieurs outils, aucun moyen de prioriser, et des agents qui se marchent sur les pieds. Les conversations importantes se perdent, les clients attendent trop longtemps, et votre équipe s'épuise à force de changer de contexte.
Tout au même endroit
Boîte de réception unifiée
Toutes les conversations du widget, email et IA dans un seul flux en temps réel. Filtrez par statut, assigné, tags ou critères personnalisés.
Répondre, Noter ou Emailer
Trois onglets dans un seul compositeur. Répondez directement, ajoutez des notes internes pour votre équipe, ou envoyez un email de suivi—sans quitter la conversation.
Assistance IA
Utilisez les commandes /slash pour les modèles, cliquez sur 'Suggestion IA' pour des réponses intelligentes, ou rendez la conversation à l'IA quand elle peut continuer automatiquement.
Suivre et résoudre
Assignez les conversations à vos coéquipiers, ajoutez des tags pour l'organisation, et marquez comme résolu une fois terminé. Les timers SLA gardent tout le monde sur la bonne voie.
Conçu pour répondre vite
Onglet Mail
Envoyez des emails de suivi depuis votre Gmail/Outlook. Les réponses reviennent dans la conversation.
Suggestions IA
Cliquez sur l'icône étoile et l'IA rédige une réponse basée sur le contexte de la conversation.
Rendre à l'IA
L'agent a pris le relais mais veut que l'IA reprenne ? Un clic pour rendre le contrôle.
Toolbar Agent
Pièces jointes, enregistrement d'écran, émojis, modèles, suggestion IA - tout dans une toolbar.
Assignation
Assignez les conversations aux membres de l'équipe manuellement ou avec des règles de routage auto.
Tags
Organisez avec des tags manuels ou des auto-tags générés par l'IA basés sur le contenu.
Notes internes
Laissez des notes privées pour votre équipe. Les clients ne les voient jamais.
Suivi SLA
Définissez des objectifs de temps de réponse et suivez la conformité SLA.
3
modes de réponse
Instantané
résultats de recherche
Personnalisé
filtres & vues
Temps réel
mises à jour
De l'éparpillement à l'efficacité
Sans Resply
- Conversations perdues entre plusieurs outils
- Aucune visibilité sur qui gère quoi
- Copier-coller des réponses, réponses incohérentes
- Changer d'outil pour envoyer des emails de suivi
- Suivi manuel des temps de réponse
Avec Resply
- Boîte de réception unifiée avec tous les canaux
- Assignation et responsabilité claires
- Modèles avec commandes /slash
- Email directement depuis la conversation
- Timers SLA automatiques
Pourquoi les équipes adorent cette fonctionnalité
Conçu pour les équipes qui veulent offrir un support exceptionnel sans les contraintes.
- Suivez par email sans quitter Resply
- Laissez l'IA rédiger les réponses, puis éditez et envoyez
- Ne perdez jamais la trace d'une conversation
- Trouvez n'importe quel message avec une recherche puissante
- Suivez les performances de l'équipe avec le SLA
- Mesurez la satisfaction avec le CSAT
Questions fréquentes
Réponse envoie un message au client via le widget. Note ajoute un commentaire interne visible uniquement par votre équipe. Mail envoie un email depuis votre compte email connecté.
Cliquez sur le bouton IA dans la toolbar et Resply suggérera une réponse basée sur votre base de connaissances et le contexte de la conversation. Vous pouvez modifier la suggestion avant de l'envoyer.
Oui ! Si l'IA gérait une conversation et que vous avez pris le relais, vous pouvez cliquer sur 'Rendre à l'IA' pour la laisser continuer. Utile quand les questions restantes sont simples.
Utilisez les filtres de la barre latérale pour afficher les conversations par statut (ouvert, résolu), assignation (les miennes, non assignées), tags, statut SLA, et plus. Vous pouvez aussi créer des filtres sauvegardés personnalisés.
Oui, mais chaque conversation a un assigné à la fois. Les autres agents peuvent ajouter des notes et voir l'historique. Les mises à jour en temps réel garantissent que tout le monde voit les changements instantanément.
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