Uma caixa de entrada poderosa, com assistência de IA e seguimento por email
Separadores Responder, Nota e Email. Sugestões da IA. Gravação de ecrã. Barra de ferramentas do agente completa. Tudo o que precisa para gerir o suporte.
John D.
2mI need help with my account...
Sarah M.
15mThanks for your help!
Mike R.
1hWhen will this be fixed?
Gerir conversas é um caos
Tickets espalhados por várias ferramentas, nenhuma forma de definir prioridades e agentes a pisarem-se uns aos outros. As conversas importantes perdem-se, os clientes esperam demasiado e a sua equipa esgota-se com a constante troca de contexto.
Tudo num só lugar
Caixa de entrada unificada
Todas as conversas do widget, do email e da IA num único feed em tempo real. Filtre por estado, responsável, etiquetas ou critérios personalizados.
Responder, Nota ou Email
Três separadores num só editor. Responda diretamente, adicione notas internas para a sua equipa ou envie um email de seguimento — sem sair da conversa.
Assistência de IA
Use os comandos /slash para os modelos, clique em «Sugestão IA» para respostas inteligentes ou devolva a conversa à IA quando ela puder continuar sozinha.
Acompanhe e resolva
Atribua conversas a colegas, adicione etiquetas para se organizar e marque-as como resolvidas quando terminar. Os temporizadores de SLA mantêm toda a gente no bom caminho.
Feito para responder depressa
Separador Email
Envie emails de seguimento a partir do seu Gmail/Outlook. As respostas voltam para a conversa.
Sugestões da IA
Clique no ícone de brilho e a IA redige uma resposta com base no contexto da conversa.
Devolver à IA
O agente assumiu, mas quer que a IA retome? Um clique para devolver o controlo.
Barra de ferramentas do agente
Anexos, gravação de ecrã, seletor de emojis, modelos, sugestão IA — tudo numa só barra de ferramentas.
Atribuição
Atribua conversas aos membros da equipa manualmente ou com regras de encaminhamento automático.
Etiquetas
Organize com etiquetas manuais ou etiquetas automáticas geradas pela IA com base no conteúdo.
Notas internas
Deixe notas privadas para a sua equipa. Os clientes nunca as veem.
Acompanhamento de SLA
Defina objetivos de tempo de resposta e acompanhe o cumprimento do SLA.
3
modos de resposta
Imediatos
resultados de pesquisa
Personalizados
filtros e vistas
Em tempo real
atualizações
De disperso a simplificado
Sem o Resply
- Conversas perdidas entre várias ferramentas
- Sem visibilidade sobre quem trata de quê
- Respostas copiadas e coladas, incoerentes
- Mudar de ferramenta para enviar emails de seguimento
- Acompanhamento manual dos tempos de resposta
Com o Resply
- Caixa de entrada unificada com todos os canais
- Atribuições e responsáveis claros
- Modelos com comandos /slash
- Envie emails diretamente a partir da conversa
- Temporizadores de SLA automáticos
Porque é que as equipas adoram esta funcionalidade
Feito para equipas que querem oferecer um suporte excecional sem a complexidade.
- Faça o seguimento por email sem sair do Resply
- Deixe a IA redigir as respostas; depois edite e envie
- Nunca perca o fio a uma conversa
- Encontre qualquer mensagem com uma pesquisa poderosa
- Acompanhe o desempenho da equipa com o SLA
- Meça a satisfação com o CSAT
Perguntas frequentes
Responder envia uma mensagem ao cliente através do widget. Nota adiciona um comentário interno visível apenas para a sua equipa. Email envia um email a partir da sua conta de email ligada.
Clique no botão de IA na barra de ferramentas e o Resply sugere uma resposta com base na sua base de conhecimento e no contexto da conversa. Pode editar a sugestão antes de a enviar.
Sim! Se a IA estava a tratar de uma conversa e você assumiu, pode clicar em «Devolver à IA» para que a IA continue. Útil quando as perguntas que faltam são simples.
Use os filtros da barra lateral para mostrar as conversas por estado (abertas, resolvidas), atribuição (minhas, não atribuídas), etiquetas, estado do SLA e muito mais. Também pode criar filtros personalizados guardados.
Sim, mas cada conversa tem um único responsável de cada vez. Os outros agentes podem adicionar notas e ver o histórico. As atualizações em tempo real garantem que toda a gente vê as alterações de imediato.
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