Mais do que um widget de chat - um portal de clientes completo
Novidades, changelogs, roadmap publico e central de ajuda. Tudo acessivel pelo widget.
Help Center
Clientes não conseguem se ajudar sozinhos
Seu conhecimento está preso em documentos espalhados, posts antigos de blog e wikis internos. Clientes não encontram respostas sozinhos, então criam tickets para perguntas já respondidas. E não têm ideia do que está por vir.
Autoatendimento facilitado
Construa seu centro de ajuda
Crie artigos e organize-os em categorias. Editor rico com imagens, vídeos e blocos de código. Os artigos aparecem no portal e podem ser pesquisados pela IA.
├── Installation
├── Configuration
└── First Steps
Compartilhe seu roteiro
Deixe os clientes verem no que você está trabalhando. Solicitações com votação permitem que influenciem suas prioridades. Transforme feedback em decisões de produto.
Anuncie atualizações
Compartilhe notícias, atualizações de produto e changelogs. Clientes veem as novidades ao visitar o portal. Mantenha todos informados sem enviar emails.
NEW
Introducing NPS Surveys
March 15, 2024
UPDATE
Improved AI response accuracy
March 10, 2024
Incorpore o widget de chat
O portal inclui o widget da Resply, para que os clientes passem do autoatendimento ao suporte ao vivo se não encontrarem o que precisam.
Tudo o que seus clientes precisam
Novidades e Changelogs
Compartilhe atualizacoes de produto e changelogs diretamente no widget.
Roadmap Publico
Mostre o que esta por vir. Deixe os clientes verem a direcao do seu produto.
Votacao de Funcionalidades
Clientes votam em itens do roadmap. Construa o que mais importa.
Central de Ajuda
Organize artigos por categoria. Base de conhecimento pesquisavel.
Busca Instantanea
Clientes pesquisam sua central de ajuda antes de contatar o suporte.
Estilos de Navegacao
Escolha entre 5 estilos diferentes de barra de navegacao.
3
secoes do portal
5
estilos de barra nav
24/7
menos tickets
Unlimited
artigos
De disperso a centralizado
Sem Resply
- Documentos espalhados entre Notion, blogs e wikis
- Clientes criam tickets para problemas conhecidos
- Sem visibilidade sobre a direção do produto
- Solicitações de recursos perdidas em emails
- Atualizações anunciadas por emails em massa
Com Resply
- Um portal com todo o seu conteúdo
- Clientes encontram respostas antes de abrir tickets
- Roteiro público com votação
- Votação organizada que influencia prioridades
- Um feed de notícias que os clientes conferem sozinhos
Por que as equipes adoram esta funcionalidade
Desenvolvido para equipes que querem oferecer suporte excepcional sem complicacoes.
- Reduza tickets de suporte com self-service
- Mantenha clientes informados sobre atualizacoes
- Colete feedback de produto atraves de votacao
- Construa em publico para aumentar engajamento
- Organize conteudo de ajuda por categoria
- Personalize a experiencia de navegacao
Perguntas frequentes
Três seções: Notícias (anúncios e changelogs), Roteiro (solicitações de recursos com votação) e Ajuda (artigos pesquisáveis). Você pode ativar ou desativar cada seção.
Sim! Clientes podem votar em solicitações no roteiro. Você vê quais recursos são mais pedidos e pode priorizar de acordo.
O portal tem busca semântica que entende o significado, não só palavras-chave. Ela pesquisa em todos os seus artigos de ajuda e encontra conteúdo relevante mesmo com palavras diferentes.
Sim, você pode personalizar cores, logo e estilo de navegação para combinar com sua marca. O portal usa as mesmas opções de estilo do seu widget de chat.
Sim! Artigos no seu portal são automaticamente indexados pela IA. Quando clientes fazem perguntas no chat, a IA pode buscar respostas no seu centro de ajuda.
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