Mais do que um widget de chat — um portal de cliente completo
Novidades, changelog, roadmap público e centro de ajuda. Tudo acessível a partir do widget.
Help Center
Os clientes não se conseguem desenrascar sozinhos
O seu conhecimento está preso em documentação dispersa, artigos de blog antigos e wikis internas. Os clientes não encontram as respostas sozinhos, por isso abrem tickets para perguntas a que já respondeu. E, entretanto, não fazem ideia das funcionalidades que aí vêm.
Self-service sem complicações
Crie o seu centro de ajuda
Crie artigos e organize-os em categorias. Editor de texto rico com imagens, vídeos e blocos de código. Os artigos aparecem no portal e podem ser pesquisados pela IA.
├── Installation
├── Configuration
└── First Steps
Partilhe o seu roadmap
Mostre aos clientes aquilo em que está a trabalhar. Os pedidos de funcionalidades com votos permitem-lhes influenciar as suas prioridades. Transforme feedback em decisões de produto.
Anuncie as novidades
Partilhe notícias, atualizações do produto e o changelog. Os clientes veem as últimas novidades quando visitam o portal. Mantenha toda a gente informada sem enviar emails.
NEW
Introducing NPS Surveys
March 15, 2024
UPDATE
Improved AI response accuracy
March 10, 2024
Integre o widget de chat
O portal inclui o widget do Resply, para que os clientes passem sem esforço do self-service para o suporte em direto se não encontrarem o que precisam.
Tudo o que os seus clientes precisam
Novidades e changelog
Partilhe atualizações do produto e o changelog diretamente no widget.
Roadmap público
Mostre o que aí vem. Deixe os clientes ver a direção do seu produto.
Votação de funcionalidades
Os clientes votam nos itens do roadmap. Construa o que mais importa.
Centro de ajuda
Organize os artigos por categoria. Base de conhecimento pesquisável.
Pesquisa instantânea
Os clientes pesquisam no seu centro de ajuda antes de contactar o suporte.
Estilos de navegação
Escolha entre 5 estilos diferentes de barra de navegação inferior.
3
secções do portal
5
estilos de barra de navegação
24/7
self-service
Unlimited
artigos
De disperso a centralizado
Sem o Resply
- Documentação espalhada pelo Notion, blogs e wikis
- Os clientes abrem tickets para problemas conhecidos
- Nenhuma visibilidade sobre a direção do produto
- Pedidos de funcionalidades perdidos nos emails
- Novidades anunciadas por emails em massa
Com o Resply
- Um só portal com todo o seu conteúdo
- Os clientes encontram respostas antes de abrir tickets
- Roadmap público com votos
- Votação organizada que influencia as prioridades
- Feed de novidades que os clientes consultam por iniciativa própria
Porque é que as equipas adoram esta funcionalidade
Feito para equipas que querem oferecer um suporte excecional sem a complexidade.
- Reduza os tickets de suporte com self-service
- Mantenha os clientes informados sobre as novidades
- Recolha feedback sobre o produto através de votos
- Construa em público para aumentar o envolvimento
- Organize o conteúdo de ajuda por categoria
- Personalize a experiência de navegação
Perguntas frequentes
Três secções: Novidades (anúncios e changelog), Roadmap (pedidos de funcionalidades com votos) e Ajuda (artigos pesquisáveis). Pode ativar ou desativar cada secção.
Sim! Os clientes podem votar nos pedidos de funcionalidades do roadmap. Vê quais são as mais pedidas e pode definir as prioridades em conformidade.
O portal tem uma pesquisa semântica que compreende o significado, não apenas palavras-chave. Pesquisa em todos os seus artigos de ajuda e encontra conteúdo relevante mesmo com outras palavras.
Sim, pode personalizar as cores, o logótipo e o estilo de navegação para combinar com a sua marca. O portal usa as mesmas opções de estilo que o seu widget de chat.
Sim! Os artigos do seu portal são indexados automaticamente pela IA. Quando os clientes fazem perguntas no chat, a IA pode ir buscar as respostas ao conteúdo do seu centro de ajuda.
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